Město Benešov dlouhodobě hospodaří s vyrovnaným rozpočtem a investuje do zvyšování kvality života svých obyvatel. Díky strategickému plánování a efektivní přípravě projektů je město úspěšné v získávání externích finančních prostředků na financování projektů. Významná část těchto externích finančních zdrojů byla investována do dopravní infrastruktury.

Uplatňováním metody MA21 a její implementací do strategického řízení města a díky realizaci řady projektů na zvýšení kvality ve VS došlo k významnému posunu v naplňování zásad UR.

Strategické a územní plánování jsou na sebe bezprostředně navazující prvky managementu rozvoje území, které zajišťují udržitelný rozvoj daného území. Strategické dokumenty města jsou vytvářeny tak, aby plně respektovaly ÚPD. Aby byl zajištěn soulad strategických dokumentů a ÚPD města je součástí pracovní skupiny (strategického týmu) mimo jiné i zástupce oddělení územního plánování, který garantuje soulad těchto dokumentů a jejich provázanost. Provázanost strategie s ÚPD je deklarována i v samotné strategii, kde přímo opatření 1.1 je věnováno prostorovému uspořádání města stanovenému ÚPD. Provázanost ÚPD a strategie města je tak nastavena systémově.

více o územním plánování města: https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=83505&p1=41531

Samospráva města má v rámci pořizování územně plánovací dokumentace možnost požadovat zapracování strategických cílů z rozvojových dokumentů. Oddělení územního plánování zajišťuje koordinovanou urbanistickou koncepci rozvoje území, strategie stanovuje jeho naplnění v dlouhodobém horizontu. Investiční záměry musí být vždy v souladu s ÚPD.

Město se zaměřuje, ale nejen na systémovou provázanost strategických rozvojových dokumentů a ÚPD, ale i strategických dokumentů navzájem. Při zpracování analytických podkladů a samotné přípravě strategií se přihlíželo k dokumentům jak na národní úrovni jako ČSÚ, ŘSD, ministerstev a mnoha dalších, tak i na regionální a místní - jako je např. Komunitní plán sociálních služeb, Plány protidrogové prevence a prevence kriminality, Rozpočtový výhled apod. AP a rozpočet města jsou vytvářeny souběžně, tak aby byla zajištěna vzájemná provázanost dokumentů včetně finančního krytí plánovaných akcí. Město se snažilo vytvořit takový systém strategického řízení, který bude systémový a koncepční. Pro přehlednost celého systému bylo upuštěno od vytváření AP k PUR, ale dlouhodobý PUR byl provázán na střednědobou Strategie a je vytvářen pouze jeden AP, který musí být minimálně v době jeho sestavení kompatibilní s rozpočtem daného roku. Případné odchylky budou předmětem vypořádání po ukončení období. Jelikož platnost strategie je na období 2020 - 2024, první vyhodnocení AP dle nového systému bude k dispozici až po ukončení roku 2020.

Základním rozvojovým dokumentem města je strategický plán, ten je v dílčích opatřeních rozvíjen prostřednictvím oborových koncepcí. Díky rozvoji strategického řízení byla vytvořením pracovní skupiny (strategického týmu) posílena vzájemná spolupráce všech odborů MěÚ. Aktivní spoluprací a komunikací mezi jednotlivými odbory dochází k posílení vazeb mezi jednotlivými plány, koncepcemi a strategiemi. 

Strategie města je tvořena jako strategie městské korporace, tzn., že je nadřazeným dokumentem dílčích strategických dokumentů nejen města, potažmo městského úřadu, ale i založených obchodních společností a zřízených příspěvkových organizací.

https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=5462&p1=39548

Každá nová koncepce/strategie (či její aktualizace) je tvořena zástupci odborů úřadu a dalšími přizvanými odborníky; mimo jiné se klade důraz na vazbu navrhovaného dokumentu na ostatní dokumenty a jejich soulad/nesoulad; případné rozpory by měly být řešeny v rámci činnosti na pracovních jednáních dotčených odborníků. Každá nově tvořená koncepce či obdobný dokument by měl ve svém úvodu obsahovat informaci o návaznosti na ostatní, zejm. nadřazené dokumenty:

Komunitní plán sociálních služeb (v současné době je připravována aktulizace) včetně AP: http://ssob.info/komunitni-planovani-socialnich-sluzeb/

Plán protidrogové prevence včetně AP: https://www.benesov-city.cz/dp/id_ktg=1610&p1=39454

Plán prevence kriminality včetně AP: https://www.benesov-city.cz/dp/id_ktg=1615&p1=39459

Strategie sportu (naplňování je součástí AP strategie): https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=85077&p1=84009

V letech 2017-2018 byla provedena prostřednictvím HZS nová analýza rizik, na základě této analýzy by zpracován nový Krizový plán ORP Benešov. Jednou z hrozeb je i problematika sucha, která je obsažena v tomto krizovém plánu a dále blíže rozpracována v typovém plánu MŽP. Krizový plán mimo jiné řeší postupy při zajištění náhradního zásobování vodou a nouzového zásobování vodou, včetně nastavení nezbytných opatření. Součástí tohoto plánu jsou další dílčí plány, reagující na rizika a nebezpečí (vnější i vnitřní) vyplývající z analýzy rizik.

Na krizový plán takto navazuje např. Povodňový plán města a Povodňový plán ORP Benešov, které řeší problematiku přirozené, zvláštní a přívalové povodně. Město Benešov obdrželo dotaci  z Operačního programu životní prostředí na Vybudování výstražného varovného sytému (VVS) ochrany před povodněmi pro město Benešov a zpracování digitálního povodňového plánu města Benešov, v letech 2017-2018 byl vybudován VVS a zpracován digitální povodňový plán města. Realizace tohoto projektu byla ukončena v roce 2018, výstražný varovný systém je zapojen do systému jednotné výstrahy a varování ČR s přednostním vstupem IZS.   

Město Benešov se dále zabývá problematikou klimatických změn a reflektuje na potřebu zohlednit tyto skutečnosti v budoucím výhledu směřování rozvoje města a jeho aktivit.

V rámci opatření v souvislosti s pandemií COVID - 19 jsme si ověřili, že město je systematicky připraveno na pomoc občanům při  nouzových stavech. Pokud by mimořádná událost nastala u jednotlivce nikoliv plošně, bylo by město i schopno reagovat individuálně. Zásah jednotlivých měst byl ale podpůrný, hlavní roli v této situaci zastává stát. Město Benešov však zareagovalo velmi pružně. Během týdne po vyhlášení nouzového stavu zřídilo dobrovolnické centrum o cca 60 dobrovolnících, aby zajistilo pro nejzranitelnější občany (seniory 65+, chronicky nemocné, zdravotně postižené) možnost využít pomoci s nákupy, vyzvednutím a donosem léků atd. tak aby mohli tito občané zůstat v bezpečí doma a měli obstarané své potřeby, dále město ze svého rozpočtu zakoupilo 4000 roušek, což odpovídám počtu osob starších 65 let ve městě a s pomocí dobrovolníků je rozneslo do schránek seniorů, dalším počinem města bylo zakoupení dezinfekce pro všechny domácnosti v Benešově cca 8000 l, kdy po 1l byla tato dezinfekce opět prostřednictvím dobrovolníků distribuována do každé benešovské domácnosti. Následovala i další opatření města jako např. odpuštění nájmu v provozovnách, které jsou v nájmu města...atd.

Z výše uvedeného vyplývá, že schopnost města efektivně reagovat na mimořádné situace a nové výzvy je tímto zaručena. Zmíněné dokumenty a opatření jsou neustále aktualizovány v souladu s novými pokyny, postupy a trendy.

Město se dlouhodobě snaží o zvyšování efektivity a kvality poskytovaných služeb. Hledá možné úspory a realizuje opatření jak prostřednictvím městského úřadu, tak prostřednictvím zřízených příspěvkových a obchodních společností.

Od roku 2011 město Benešov prostřednictvím metod kvality systematicky a koordinovaně řídí činnosti města, tak aby dosáhlo trvalého zlepšování, účelnosti a efektivnosti ve své výkonnosti. Od roku 2017 město zavedlo integrovaný systém managementu kvality, který ji tak pomáhá v neustálém zlepšování činností, nutí město Benešov svou práci řídit a zlepšovat se.  Výstupem uplatňování metod kvality jsou jednak sebehodnotící zprávy a jednak každoroční obhajoba při dozorových/recertifikačních auditech externím hodnotitelem. K optimalizaci služeb úřadu dochází průběžně  i prostřednictvím jednak vyřízování stížností a podnětů a jednak kontrolního systému města, kdy výstupem kontrol (dle typu kontroly) jsou doporučení ke zlepšení kontrolovaného procesu nebo služby. Kontrolní systém města vyžaduje zpracování výročních zpráv za jednotlivé typy kontrol, které směrnicí určené osoby předkládají zodpovědným osobám. Cílem kontrol je především identifikace slabých míst kontrolovaných procesů, ale některé typy zpráv vyzdvihují i silné stránky auditovaných procesů a dávají doporučení ke zlepšení. Zprávy jsou minimálně jedenkrát ročně je předkládány poradě vedení a následně i certifikačnímu orgánu. Procesní úpravy a zlepšování jsou prováděny na všech úrovních řízení - počínaje plněním operativních úkolů, přes krátkodobé (taktické) řízení a plánování na poradách vedení, schůzích projektových týmů apod., a konče strategickým řízením při stanovování dlouhodobých cílů vycházejících především z dobré praxe veřejné správy a zpětné vazby od zainteresovaných stran. 

Dlouhodobě dochází k hledání úspor v různých oblastech fungování MěÚ i organizací města, ať již např. efektivnějším nákupem energií na burze, investicím do zateplování škol, školením v rámci energetického managementu nebo obnově vozového parku za vozy s menší spotřebou; optimalizace se týká také poskytování sociálních služeb, které jsou plánovány dlouhodobě se zapojením uživatelů těchto služeb. Např. potřeba sociálních služeb v regionu je analyzována průběžně, následně komunikována s krajským úřadem, který je donátorem poskytovaných služeb a optimalizace sociálních služeb je formou opatření reflektována v AP.

https://benesov-city.cz/dp/id_ktg=1943&p1=84036

V letech 2018 - 2019 si město nechalo rovněž vypracovat studii na řízení městské korporace a zlepšování městských služeb s ohledem na místní podmínky. Studie přiblížila ve větším detailu, že město Benešov, společně se všemi zřizovanými městskými organizacemi může fungovat jako jedna velká veřejnoprávní korporace, lépe využívat společné zdroje a společně poskytovat lepší služby. Studie přinesla řadu doporučení jak jednak optimalizovat a zefektivnit procesy a jednak doporučení na změny fungování a řízení městské korporace. Prvním krokem byla příprava strategie z pohledu korporátního řízení - strategie obsahuje rozvojové cíle pro všechny útvary a organizace města. 

https://benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=75840

Zásadní investice města jsou obsaženy ve Strategickém plánu rozvoje města Benešov, který je základním střednědobým dokumentem schváleným Zastupitelstvem. Realizace strategie probíhá prostřednictvím ročních akčních plánů, který obsahuje investiční záměry kryté rozpočtem města Benešov. Provazba mezi strategií města a plánem investic je rovněž zajištěna i procesně, kdy jak realizace investic, tak i příprava a koordinace strategie a AP je v gesci jednoho odboru a jednoho politického garanta.

Jsou pořádány pravidelné porady vedení města a vedoucích odborů jak k realizovaným, tak i plánovým projektovým záměrům a investičním akcím. Investice jsou průběžně vyhodnocovány mimo jiné i s ohledem na stanovený rozpočet, který je případně upravován rozpočtovými opatřeními, které je tak finálním výstupem pravidelného monitoringu investic.

https://rozpocet.benesov-city.cz/gReportViewer/

Rozpočtový výhled města obsahuje souhrnné základní údaje o příjmech a výdajích, o dlouhodobých závazcích a pohledávkách, o finančních zdrojích a potřebách dlouhodobě realizovaných záměrů. Součástí rozpočtového výhledu města Benešov je analýza finančního zdraví města, trendy financí, možné hrozby s vlivem na finance, včetně opatření. Výhled stanovuje strop bezpečného úvěrového zatížení vzhledem k financování cílů samosprávy. Výhled nepočítá s kapitálovými příjmy ani s nahodilými dotacemi. Stanovuje financování provozních výdajů a minimální provozní výsledek  města. Na základě limitů daných rozpočtovým výhledem byl sestaven Strategický plán rozvoje města.

Rozpočtový výhled: https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=77598&p1=39493

Prostřednictvím AP je zajištěna vazba mezi rozvojovými dokumenty a rozpočtem města na aktuální rok.

Rozpočet: https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=85284&p1=39493

Strategie a AP: https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=5462&p1=39548

Významným nástrojem pro zlepšování výkonnosti a efektivnosti úřadu spolu se zlepšením kvality poskytovaných služeb občanů jsou různé metody řízení kvality. Metody nabízí systém koordinovaných činností ke zvyšování kvality jak v přenesené tak samostatné působnosti. Město Benešov využívá systémy managementu kvality od roku 2011 a od roku 2017 zavedlo integrovaný systém managementu. 

1. Benchmarking (2011 - 2018)

2. ISO 9001 (2014 - dosud)

3. EFQM (2015 - 2018)

4. MA21 (2016 - dosud)

5. Metodické doporučení k řízení kvality v ÚSC (2017 - dosud)

Město Benešov je dlouholetým aktivním realizátorem doporučených metod kvalit MV ČR. Výhodou praktické aplikace výše zmíněných metod kvality bylo, že město bylo schopné posoudit jednotlivé metody jednak v místních podmínkách a jednak je porovnat i mezi s sebou. V roce 2019 byla provedena revize  integrovaného systému managementu (ISM), posouzeny přínosy jednotlivých metod kvality pro město a zváženy jejich nedostatky. Výsledkem byla optimalizace ISM a zaměření se na kombinaci pouze několika metod kvality tak, aby bylo docíleno co největšího synergického efektu pro město. 

Sektor VS je značně odlišný od soukromého sektoru, z pohledu způsobu řízení a požadavků na jednotlivé pracovníky. Hlavním klientem a kritikem současně je občan sám, tedy je potřeba vždy rozhodnout, které požadavky jsou objektivně prospěšně pro rozvoj města a spokojenost občanů. Dalším specifikem samosprávy je politická vůle zastupitelů a jejich volebních cílů.

Město Benešov považuje zdravé finanční řízení za jeden z pilířů řízení kvality. Pravidla finančního řízení jsou ukotvena ve strategických dokumentech města - v rozpočtovém výhledu a ve strategii města. Má stanovenu minimální hranici indexu provozních úspor, strop bezpečného úvěrového zatížení, plně funkční systém finanční kontroly, nastaven systém řízení rizik a systém zadávání veřejných zakázek. 

Město Benešov má ve svých strategických dokumentech nastavena pravidla zdravého finančního řízení města včetně pravidel pro zadlužování města. Rozpočtový výhled vymezuje ukazatel provozní saldo + úspory, bezpečný strop dluhu, výše finanční rezervy a držet zdravé provozní hospodaření. Strategie města stanovuje minimální hranici indexu provozních úspor a povinnost vyhodnocovat krátkodobou i dlouhodobou likviditu města.

Rozpočtový výhled města - viz kapitola Střednědobý výhled rozpočtu - doporučení: https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=77598&p1=39493

Rozpočtové výhledy PO: https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=83432&p1=39493

Strategie - viz opatření 10.2 - Zdravé finanční řízení: https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=5462&p1=39548

Plnění strategických dokumentů je monitorováno a vyhodnocováno minimálně 1x ročně a předkládáno zastupitelstvu.

Společně s rozpočtovým výhledem byla zpracována i finanční analýza a rating města. Město je hodnoceno excelentními výsledky A+ za finanční kondici a A+ za finanční likviditu. SWOT analýza vyzdvihla především:

- finanční kondice města

- vysoká kvalita rozpočtového opatření a řízení

- výborná finanční likvidita

- potenciál města investovat do majetku bez závislosti na dotacích

- stabilní základna příjmů

- kvalitní investiční politika města

Městský úřad je velmi proklientsky orientován, což dokládají následující indikátory:

1. Všechny budovy úřadu jsou dobře dostupné v centru města, v blízkosti je možnost parkování.

2. Úřad je otevřen pro klienty 5x týdně, v pondělí a ve středu do 17 hod., tak aby úřad mohl každý navštívit, aniž by to výrazně zasáhlo jeho denní program. U vybraných agend má občan možnost domluvit si individuální návštěvu v rámci pracovní doby úřadu.

3. Budovy úřadu jsou bezbariérové, vybavené výtahy a zvonky.

4. Na webových stránkách města jsou zveřejňovány materiály z jednání zastupitelstva a rady města, strategické dokumenty, uzavřené smlouvy, veřejné zakázky a kompletní informační servis města.

5. Na webových stránkách jsou k dispozici kompletní kontakty na zaměstnance úřadu.

6. Úřad pomáhá občanům také díky svým internetovým stránkám, kde jsou přehledné návody jak vyřídit nejrůznější životní situace, tak i možnost mnoho úkonů vyřídit elektronicky, z domova.

7. Občané mají také možnost si na internetu rezervovat přesný termín návštěvy, takže nemusí čekat v případné fronte. To výrazně zkrátí jejich pobyt na úřadě a usnadní jim tak vyřízení potřebných agend.

8. Dalším bonusem jsou dotazníky, které může občan při každé návštěvě vyplnit a odevzdat do sběrných schránek. Zde má každý návštěvník možnost návštěvu zhodnotit a poskytnou městu cennou zpětnou vazbu. Dotazníky jsou pravidelně vyhodnocovány a je k nim přihlíženo při plánování dalších aktivit úřadu.

Město Benešov se pravidelně umisťuje na stupních vítězů ve výzkumu Město pro byznys ve Středočeském kraji. Město Benešov se stalo šampiónem pro podnikatele ve Středočeském kraji za uplynulo dekádu a obdrželo 1. místo v soutěži Město pro byznys desetiletí.

V roce 2018 se město Benešov umístilo na 1. místě renomované soutěže o nejlepší webové stránky Zlatý erb.

V roce 2019 si město Benešov nechalo zpracovat šetření spokojenosti občanů se zaměřením na profesionalitu, vystupování úředníků a prostředí úřadu. Pozitivně byly hodnoceny úřední hodiny  úřadu, přístup pro tělesně postižené, plynulost provozu a obsluhy občanů, jednání a vystupování zaměstnanců. Přestože bylo negativně hodnoceno, že je úřad umístěn v několika budovách, občané kvitovali umístění budov blízko sebe, v centru města s dobrou dostupností a možností parkování. Negativně byla hodnocena orientace a rozmístění útvarů v budovách. Vysloveně negativně byla hodnocena památkově chráněná budova města, kde jsou umístěny správní agendy. 

https://benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=76510

Město a MěÚ dlouhodobě pracuje s metodami kvality (EFQM, ISO, MA21, benchmarking). Současně zohledňuje při řízení a zlepšování i metodické doporučení MV ČR pro řízení kvality ve VS.

Město Benešov každoročně obhajuje kontinuální zlepšování svých činností, schopnost kvalitně řídit, reagovat na požadavky zainsteresovaných stran a implementovat strategické a procesní řízení včetně řízení rizik a příležitostí před externím certifikačním orgánem v rámci dozorových/recertifikačních auditů.

Kombinace zvolených metod (ISO a MA21) přispěla k podpoře potřeby synergie v užívaných metodách a využití procesního přístupu. Tento přístup zahrnuje také cyklus PDCA a zvažování rizik. Vedení městského úřadu společně s vedením města tak stanovuje společné plány a cíle, kterých chce v oblasti kvality poskytovaných služeb klientům (občanům, svým zaměstnancům, firmám atp.) dosáhnout za pomoci nastavených procesů. Účinnost procesů je monitorována a měřena, aby byl úřad v případě potřeby schopen reagovat na změnu či novou potřebu. K tomuto účelu byl zaveden referenční model. Podpora a řízení vzájemně provázaných procesů, jako systému, umožnila úřadu i městu efektivněji a snáze dosahovat zamýšlených výsledků při zabezpečování svých agend. Díky tomu, že úřad takto řídí vzájemné vztahy mezi procesy systému, zvyšuje svou celkovou výkonnost.

Jelikož jednotlivé metody (nástroje) kvality uplatňované při řízení veřejné správy používají rozdílnou terminologii a mají odlišnou strukturu, je důležité uvědomit si, že jejich záměr je vždy stejný. Je jím kvalita, především tedy – dobře, rychle a levně poskytnutá služba klientovi, ať už je jím míněn občan, zaměstnanec, firma nebo kdokoliv jiný. Na základě tohoto učícího se procesu přistoupili město a městský úřad k vytváření integrovaného systému řízení kvality, který pomohl k vytvoření synergie a jednotnosti v aplikovaných metodách kvality městského úřadu a města.

Dlouhodobě využívané metody kvality se po určité době vyčerpaly a přestaly být efektivní a přínosné. Tento deficit město Benešov vyřešilo jednak tím, ze se zapojilo do implementace nových metod kvality, které přinesly nové příležitosti ke zlepšování a růstu a jednak upuštěním od metod, které byly s ohledem na místní podmínky vyhodnoceny jako neefektivní.

Základním interním komunikačním kanálem města je jednak systém porad a schůzí, jednak i elektronická komunikace přes intranet, sdílené disky, systém GINIS, MS outlook, telefon apod.

Jednání samosprávy je upraveno jednacími řády. Systém předávání a zpracování materiálu do rady a zastupitelstva města je upraven vnitřním předpisem.

Na jednání samosprávy navazuje porada vedení města (starosta, místostarostové a tajemník) , porada vedoucích odborů a porady odborů. Zde jsou přenášeny jak úkoly z neveřejných zasedání rady, tak i veřejných jednání zastupitelstva a je zde prostor pro zpětnou vazbu od zaměstnanců. Kromě porad probíhají jednání pracovních skupin a projektových týmu, které řeší konkrétní úkoly či projekty. Tyto pracovní skupiny jsou složeny se zástupců dotčených odborů, organizací města či externích subjektů. Z porad jsou pořizovány záznamy. Dvakrát ročně se konají neformální společná setkání vedení města se všemi zaměstnanci úřadu. 

Příspěvkové organizace města jsou řízeny prostřednictvím odboru stanoveného organizačním řádem, komunikace je upravena interním předpisem. Městské obchodní společnosti jsou řízeny v režimu zákona o obchodních organizacích.

V letech 2018 - 2019 město Benešov realizovalo projekt Efektivní řízení organizací města, který přispěl k jak k efektivnější veřejnosprávní kontrole s cílem prověřit 100 % všech finančních a majetkových operací v organizaci, tak k efektivnější kontrole aktuálního čerpání rozpočtu příspěvkových organizací. Došlo k on-line propojení účetních softwarů příspěvkových organizací s nově pořízeným softwarem, tak aby byla zajištěna průkaznost všech účetních záznamů organizací. Interní auditor má tak on-line přehled o výkonu řídící kontroly a čerpání rozpočtu ve všech příspěvkových organizacích. Během ročního ostrého provozu webového rozhraní tak bylo schváleno přes 17 tis. dokladů.

Součástí projektu je webová aplikace, která slouží primárně jako informační a komunikační kanál mezi zřizovatelem a příspěvkovými organizacemi a jako centralizované úložiště informačních zdrojů.

Účelnost, efektivnost a hospodárnost při zacházení ze zdroji města je součástí plně funkčního kontrolního systém města. Proces finanční kontroly je upraven řadou interních předpisů.

Proces je rozdělen na vnější (kdy město vykonává kontrolní činnost vůči jiným subjektům) a vnitřní (kdy kontrolní činnost je prováděna v rámci města) kontrolní činnost. Kontrolní systém zabezpečující maximálně efektivní a ekonomické spravování a využívání finančních zdrojů a zařízení je zaměřen nejen na předběžnou, průběžnou a následnou kontrolu, jak je vymezen zákonem o finanční kontrole, ale i na veřejnosprávní kontrolu, kontrolu a dozor v rámci přenesené působnosti, činnost kontrolního výboru a i interní kontrolu vymezenou normou ISO 9001. 

Zároveň město jako orgán veřejné moci podléhá kontrole externích subjektů ze strany orgánů státní moci, vyšších ÚSC, finančních auditorů, BOZP apod. Transparentnost svých procesů město zajišťuje zveřejňování dokumentů města na svých webových stránkách, v registru smluv, v systému pro zadávání veřejných zakázek apod. 

https://ezak.benesov-city.cz/

Kontrolní systém jako proces je zároveň prověřován interním auditorem a pracovníkem kontroly, kteří mimo jiné systém průběžně monitorují a prověřují přijímání opatření. Závěry z kontrol jsou předkládány v souladu s interními předpisy top managementu města.

https://benesov-city.cz/pusobnost/d-79261/p1=39486 

Město Benešov, ačkoli se jedná o orgán veřejné správy, se snaží poskytovat občanům služby na nejmodernější úrovni. Návštěva úřadu nemá být pro občana noční můrou, ale spíše příjemnou povinností. Proto se město snaží zmenšit potřebnou byrokracii na minimum. K tomu slouží webové stránky, kde si může každý občan vyhledat, jak postupovat při řešení nejrůznějších životních situací. Město se snaží být občanům partnerem, nikoli nadřízeným. Pořádá nejrůznější preventivní a osvětové programy, výukové přednášky nebo kulturní akce pro širokou veřejnost.

Město nabízí občanům mnoho příležitostí, jak se informovat o místním dění. Od služby mobilního rozhlasu, která informuje občany o aktuálním dění formou SMS zprávy až po získávání informací z městského zpravodaje, který oslovuje především konzervativnější občany. Město pracuje jak z klasickými webovými stránkami, tak se sociálními medii jako facebook, youtube a instagram.

Město má detailně rozpracovaná pravidla pro interní komunikaci. Informace od občanů jsou získávána především formou veřejných dotazníků a podnětů od občanů. Do svých rozhodovacím procesů zapojuje veřejnost již od roku 2005. Od roku 2018 město pořádá každoročně veřejné fórum. 

Cílem města v oblasti komunikace je prezentovat se jako tradiční a důvěryhodná instituce, které aktivně komunikuje s veřejností. Město má definovány formy komunikace (jak pro interní, tak externí klienty), prostředky mediální komunikace, cílové skupiny i jejich očekávání. Byla provedena analýza současného stavu i SWOT analýza a definovány opatření k realizaci komunikace.

Metody pro zapojování veřejnosti jsou ve městě Benešov využívány dlouhodobě. Poprvé byla metoda uplatněna již v roce 2005, kdy formou komunitního plánování byl připraven Komunitní plán sociálních služeb. V současnosti je komunitní plánování již neoddělitelnou součástí jak přípravy komunitního plánu tak i dílčích strategií jako je např. Plán prevence kriminality. Pozitivní zkušenosti, které město získalo díky pilotním projektům v oblasti sociálního plánování postupně rozšiřuje i na další témata.

Veřejná projednání jsou běžnou součástí přípravy např. ÚPD, rozsáhlých investičních projektů a dlouhodobých strategických plánů. V roce 2018 město Benešov uspořádalo poprvé veřejné fórum a v roce 2019 úspěšně opakovalo. Zapojení veřejnosti se stalo součástí procesu strategického plánování.

VF 2018 - plnění: http://benesov-zdravemesto.cz/plneni-10p-z-verejneho-fora-2018/d-1119

VF 2019 - hodnocení: http://benesov-zdravemesto.cz/verejne-forum-bylo-obcany-hodnoceno-pozitivne/d-1125

VF 2019 - výstupy: http://benesov-zdravemesto.cz/vysledky-verejneho-fora/d-1123

Město Benešov realizuje řadu osvětových akcí v oblasti prevence sociálně patologických jevů, dopravní prevence, ochrany životního prostředí apod.

Prevence kriminality: https://www.benesov-city.cz/dp/id_ktg=1618&p1=39456

Protidrogová prevence: https://www.benesov-city.cz/dp/id_ktg=1614&p1=39451

Preventivní programy Městské policie: http://benesov-bezpecnemesto.cz/assets/File.ashx?id_org=200270&id_dokumenty=1411

Environmentální kampaň (přesunuto do roku 2021): http://www.benesov-zdravemesto.cz/den-zeme/d-1143/p1=60

Benešov se snaží maximálně zapojit občany do dění ve městě, proto u nejdůležitějších rozhodnutí veřejná projednávání organizuje. Bylo tedy organizováno např. veřejné projednávání územního plánu, komunitního plánu nebo plánu prevence kriminality. Veřejné projednávání je také zahrnuto ve strategii MěÚ Benešov pro roky 2015-2018, která je součástí výroční zprávy z roku 2016. V lednu proběhlo setkání s podnikateli. Na březen 2020 bylo naplánováno veřejné projednání k aktualizaci územního plánu lokality Táborská kasárna, které bylo z důvodu nouzového stavu přesunuto na podzim 2020.

Komunitní plánování sociálních služeb: https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=84169&p1=39462

Setkání s podnikateli: https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=83910

Táborská kasárna: https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=85302&p1=39426

Veřejné projednání územního plánu je dáno legislativou.

Město zveřejňuje výroční zprávy od roku 2012. Zprávy jsou velmi obsáhlé a mimo základních informací o organizaci města obsahují např. Strategie městského úřadu pro další období, vize města do budoucnosti, přehled nejvýznamnějších událostí ve městě atd. Zprávy jsou dostupné na webových stránkách města Benešova.

http://www.benesov-city.cz/dp/id_ktg=1473&p1=39540

Úřad má zpracovaná pravidla pro přijímání a vyřizování stížností a podnětů, která ukládají vedoucím odborů přijmout taková opatření, aby stížnost či podnět byl vyřešen. Analýza stížností a podnětů je vyhodnocována dle daných kompetencí příslušným nadřízeným pracovníkem. Stížnost je identifikována jako důvodná, nedůvodná a částečně důvodná. U důvodných stížností jsou opatření okamžitě přijímána. V roce 2017 byla zřízena centrální evidence stížností a podnětů. Analýza stavu stížností a podnětů je měsíčně předkládána tajemnici.

Dvakrát ročně je předkládána radě zpráva o stavu stížností. Stížnosti jsou součástí interních řídicích kontrol. Zpráva o vyřizování podnětů je dvakrát ročně předkládána poradě vedení.

Analýza elektronických podnětů k nahlášeným závadám ve městě je k dispozici na webových stránkách města. Podněty jsou ihned řešeny.

V roce 2019 město zřídilo komunikační systém, který umožňuje občanům podávat anonymní podněty na městský úřad, tzv. Schránku důvěry, která ale na rozdíl od systému k hlášení závad není občany prozatím využívána. 

Povinnost poskytovat při plněný svých úkolů pravdivé a úplné informace v souvislosti s plnění úkolů VS je součástí interních směrnic města a město má nastavena pravidla pro zajištění přístupu k informacím.

Město zveřejňuje veškeré zakázky na profilu zadavatele:

https://ezak.benesov-city.cz/

Město vyvěšuje informace na webové stránky (rozpočet, rozpočtový výhled, strategie, akční plány vč. investic, přehledy dotací,vyhodnocování apod.)

Úřad i město má od roku 2016 nové webové stránky, které se inspirovali moderními trendy. Webové stránky jsou uživatelsky přívětivé a dobře strukturované o čemž vypovídá i 1. místo v roce 2018 v soutěži Zlatý erb, která právě kvalitu webových stránek hodnotí. Zaměstnanci denně přispívají svými příspěvky o dění ve městě nebo informacemi z úřadu.

Na webu města je odkaz na organizace města, základní kontakty, personální obsazení a jejich vlastní webové stránky.

Organizace vydává a veřejně publikuje veškeré dokumenty a informace, jak jí ukládá zákon (rozpočty, průběžné hospodaření, závěrečné účty, zpráva o přezkoumání hospodaření) – viz úřední deska, webové stránky města, Zpravodaj města a facebookové stránky města. Zápisy z jednání Zastupitelstva a Rady města a komisí, vyhodnocení poskytování informací dle zákona o informacích, rozdělení grantů, a mnoho dalších informací je vyvěšeno na www stránkách města – www.benesov-city.cz . Tisková mluvčí poskytuje informace tisku a dalším médiím a vedení města koná pravidelně tiskové konference. Jednání Zastupitelstva města Benešov jsou veřejně přístupná, je přenášeno on-line. Výsledky hlasování i záznamy ze zasedání ZM jsou veřejně přístupné na webu města.

O akcích typu kultura, sport, investice, V.I.P., krimi, zajímavosti, pel mel je veřejnost informována i prostřednictvím moderních medií jako jsou facebookové stránky a instagramový profil města Benešov.

Městské organizace spravují vlastní komunikační kanály, především webové stránky a v menší míře moderní sociální sitě.

Součástí interních řídících dokumentů je Etický kodex, který jasně vymezuje pojem korupce a ukládá oznamovací povinnost. Pro tyto účely byla zřízena i anonymní Schránka důvěry, která může být využita jak zaměstnanci, tak občany.

Pravidla definující střet zájmů jsou upravena v interních směrnicích města (např. jednací řády, pracovní řád apod.).

Součástí interních směrnic jsou i pravidla pro zadávání veřejných zakázek, které nespadají do režimu zákona o zadávání VZ, v organizační struktuře je ustanoven samostatný referent pro veřejné zakázky. V souladu s interními směrnicemi jsou zveřejňovány veřejné zakázky v elektronické evidenci eZak a rovněž smlouvy v registru smluv. Byla zřízena komise RM - Hodnotící komise pro VZ.

https://ezak.benesov-city.cz/

https://benesov-city.cz/slozeni-komisi/ds-1874/p1=71809

Město má vypracovaný rozsáhlý kontrolním systém.

Součástí e-learningové vzdělávacího systému je kurz Potírání korupce ve VS.

Město realizovalo několik projektů šetření Mystery klienta (osobní setkání, telefonická i mailová komunikace).

rok 2019: https://benesov-city.cz/assets/File.ashx?id_org=219&id_dokumenty=76514

• město má zřízenou pozici tiskové mluvčí (mediální zástupkyně města)
• jsou pořádány pravidelné tiskové konference (pravidelně po zasedání rady města, tj. 1x za 14 dní) a tiskové konference k významným událostem
• jsou zveřejňovány informace na úřední desce
• vedoucí pracovníci jsou rovněž postupně proškolováni v prezentačních a komunikačních dovednostech směrem k veřejnosti
• město měsíčně vydává zpravodaj, kde občany informuje o činnostech ve městech a okolí. Tento plátek je distribuován zdarma

• Webové stránky města obsahují několik informačních rubrik (aktuality, kalendář nejbližších akcí, informace o službách města, informace městská policie, úřední deska apod.), kterými sdělujeme informace obyvatelům města. Dodržujeme denní přínos aktualit na stránkách města a pravidelnou údržbou připomínáme občanům nejdůležitější informace. Obsahují elektronický archív Benešovských radničních listů.

  www.benesov-city.cz

  Facebook města Benešov
  

• Od dubna 2015 informujeme na facebooku Město Benešov nejen o dění na MěÚ Benešov, ale také o akcích typu kultura, sport, investice, V.I.P., krimi, zajímavosti…Informace jsou denně aktualizovány.

  https://www.facebook.com/mestobenesov/

  Mobilní rozhlas – SMS zprávy, emaily a aplikace
  

• Od září 2016 slouží občanům nová služba Mobilní rozhlas, díky které zasíláme přihlášeným občanům SMS zprávy Informační zprávy (varování před výkyvy počasí, odstávky vody, zhoršená smogová situace, výpadky elektrické energie či plynu, čištění ulic, uzavírky silnic…), Informace z radnice (změny úředních hodin institucí, upozornění na termíny a povinnosti…) a Kulturní informace (pozvánky na kulturní události a na sportovní utkání…)

  https://benesov.mobilnirozhlas.cz/

  Město rozšiřuje své komunikační kanály i na moderních platformách  - v roce 2018 byl založen instagramový účet a v roce 2020 účet na youtube kanále.

  https://www.instagram.com/mesto_benesov/

  https://www.youtube.com/channel/UCMpCaHNunqH-wjc-COEeyQA

  méně významný komunikačním kanálem je i aplikace hlášení závad.

  https://benesov-city.cz/vismo/zmapujto.asp

  Město má v interních směrnicích zpracována pravidla pro zajištění přístupu k informacím, pro přijímání a vyřizování stížností a petic

  • o své činnosti informuje občany prostřednictvím výroční zprávy města: https://benesov-city.cz/dp/id_ktg=1473&p1=39540
    
  • na svých webových stránkách nabízí odebírání newsletteru
  • své místo mezi komunikačními kanály má i místní rozhlas
    
    

• Partnerství na lokální úrovni - jsou uzavírána především s místními občany, dobrovolníky, odborníky, NNO a místními firmami. Partnerství je uzavíráno prostřednictvím členství v komisích rady, výborech zastupitelstva, pracovních skupinách a spoluprací na společných projektech a akcích. Je rozvíjena spolupráce v rámci městské korporace. Projektem posilujícím lokální partnerství je např. projekt "Zdravé město Benešov", jehož mottem je "Benešov - naši budoucnost tvoříme společně". K posilování partnerství dochází např. při přípravě kulturních a sportovních akcí. Město rozvíjí spolupráci s místními podnikateli formou setkávání s vedením města. Spolupráce je rozvíjena i s místně příslušnými orgány státní správy a krajskými organizacemi, jako jsou např. složky IZS, Úřad práce, střední školy, KSÚS apod.

Zdravé město Benešov: http://www.benesov-zdravemesto.cz/

• Partnerství na regionální úrovni - je rozvíjena spolupráce jak v rámci ORP, tak i v rámci Středočeského kraje. Město je členem dobrovolných svazků obcí "BeneBus", "Vodovodní přivaděč Javorník - Benešov", "Obecní lesy benešovska" a MAS Posázaví o.p.s. Městská policie spolupracuje s Policií ČR na projektu "Bezpečné město". Regionální partnerství je nezbytným předpokladem pro komunitní plánování sociálních služeb a krizové řízení. Město se účastní pravidelného setkávání starostů a starostek. Jsou rozvíjena partnerství v rámci rozvoje cestovního ruchu regionu.

BeneBus:

Vodovodní přivaděč Javorník - Benešov: 

Obecní lesy Benešovska: 

MAS: http://leader.posazavi.com/cz/Partners.aspx

Bezpečné město: http://benesov-bezpecnemesto.cz/    

Katalog poskytovatelů sociálních služeb: http://ssob.info/seznam-poskytovatelu-sluzeb/

• Partnerství na národní úrovni - je zaměřeno především na sdílení dobré praxe a inspiraci ve VS. Paní tajemnice je členem Svazu tajemníků měst a obcí ČR a účastní se setkání. Město je členem NSZM a zapojuje se do společných projektů. Technické služby jsou členem Sdružení komunálních služeb.

NSZM: https://www.dataplan.info/

• Partnerství na mezinárodní úrovni - město má uzavřené smlouvy o partnerské spolupráci s městy Partizánské na Slovensku a s městem Sainte Agnés ve Francii. Školy se zapojují do mezinárodních projektů, jejichž cílem je praktické uplatnění znalostí z výuky cizího jazyka. Město se v minulosti zapojilo do bilaterálního projektu Zelený úřad s islandskou neziskovou společností Environice.

Partnerské město Partizánské: https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=81996&p1=39411

Projekty ZŠ: https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=83381&p1=39411

Zelený úřad: https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=2330&p1=39411

Významné synergické efekty, které přineslo partnerství a které by bez vzájemné spolupráce nebylo možné realizovat:

• Realizace společných osvětových kampaní a akcí - např. den prevence, Den Země, osvětové kampaně v oblasti bezpečnosti dopravy, zdravotní osvětové akce typu Den prevence rakoviny, Čistíme Česko,...

http://benesov-bezpecnemesto.cz/assets/File.ashx?id_org=200270&id_dokumenty=1411

https://benesov-city.cz/vismo/akce.asp?id_org=219&id=4802

https://benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=68545

https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=87047&p1=83979

http://benesov-zdravemesto.cz/kazdy-sveho-zdravi-strujcem/d-1107

https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=85789&p1=84230

• Realizace kulturních a sportovních akcí - např. Benešov City live, Oslavy města, literární festival, veletrh sportovních aktivit, farmářské trhy, týden sportu...

https://benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=77243&p1=39377

http://www.visitbenesov.cz/Kalendar/Event.aspx?EventId=32859

https://www.benesov-city.cz/dp/id_ktg=1941&p1=83979

https://benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=72808&p1=39377

https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=76604

https://benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=87075&p1=39377

https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=80959&p1=39411

https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=81352&p1=39411

• Sdílení dobré praxe a know-how - předávání zkušeností při odborných setkáních, konferencích, poradách a školeních

http://benesov-zdravemesto.cz/zdrave-mesto-benesov-hostilo-mezirezortni-minikonferenci/d-1095

http://benesov-zdravemesto.cz/benesov-se-ucastnil-regionalniho-setkani/d-1106

http://benesov-zdravemesto.cz/zdrave-mesto-benesov-na-vyrocni-padesate-skole-zdravych-mest-v-tabore/d-1105

• Investiční projekty a dotační možnosti - např. vodovodní přivaděč, dopravní stavby, místní akční plán rozvoje vzdělávání

https://www.benesov-city.cz/dp/id_ktg=1757&p1=78735

https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=87428&p1=39423

https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=83839&p1=39426

http://leader.posazavi.com/cz/Area.aspx?Page=2&AreaId=124

• Rozvoj města - pohled různých zainteresovaných stran, zpětná vazba (aktivní odkazy jsou většinou jen po dobu platnosti dotazníku)

https://benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=76979

https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=87080&p1=39426

http://benesov-zdravemesto.cz/anketa-z-verejneho-fora-mesta-benesov/d-1126

• Krizové řízení - spolupráce s dobrovolníky, složkami IZS a občany na řešení mimořádné situace spojenou s nouzovým stavem (Covid - 19)

http://benesov-zdravemesto.cz/z-deniku-dobrovolnika-pri-pecovatelske-sluzbe-okresu-benesov/d-1142/p1=60

http://benesov-zdravemesto.cz/mesto-benesov-rozdalo-dezinfekci-do-domacnosti/d-1141/p1=60

http://benesov-bezpecnemesto.cz/vesely-balicek-pro-domovy-s-pecovatelskou-sluzbou/d-1503/p1=56

https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=86334

• Realizace společných projektů a akcí - spolupráce na projektu Indikátory udržitelného bydlení, efektivní řízení příspěvkových organizaci

http://benesov-zdravemesto.cz/dokazeme-zmerit-udrzitelnost-bydleni-z-pohledu-obci/d-1129

https://benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=65877

• Rozvoj cestovního ruchu - např. společná propagace regionu

http://firma.posazavi.com/cz/Article.aspx?ArticleId=6013

Je realizováno dotazníkové šetření spokojenosti občanů s každou dílčí návštěvou úřadu, kterou může návštěvník zhodnotit krátkým dotazníkem, který anonymně odevzdá na jednom z osmi sběrných míst umístěných v budovách úřadu.

Dále jsou užívány ankety, které se týkají důležitých rozhodnutí, či dílčích témat týkajících se organizace a chodu města.

https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=85302&p1=39426

http://benesov-zdravemesto.cz/mestsky-park-klasterka/ds-1003/p1=1015

V souvislosti s přípravou strategie v roce 2018 proběhlo již druhé dotazníkové šetření ke zjištění spokojenosti obyvatel s kvalitou života ve městě. Výstupy šetření byly jedním se stěžejních analytických podkladů při tvorbě dlouhodobé strategie města. Výstupy dotazníkového šetření jsou součástí analytické části Plánu udržitelného rozvoje, který je k nahlédnutí na webových stránkách města.

http://benesov-zdravemesto.cz/assets/File.ashx?id_org=200269&id_dokumenty=1108

V roce 2019 proběhlo šetření spokojenosti klientů odcházejících z úřadu externím subjektem. Šetření probíhalo jak formou vyplnění dotazníku na webových stránkách tak formou osobního kontaktu. Analýza a vyhodnocení dotazníkových šetření jsou dostupné na webových stránkách města.

https://benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=76510

V roce 2019 město realizovalo šetření spokojenosti "Mystery klienta" při osobní návštěvě, telefonické a mailové komunikaci. Zpráva je k dispozici na webových stránkách města.

https://benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=76510

V roce 2019 v souvislosti s přípravou strategie sportu byla provedena dvě dotazníková šetření mezi sportovními kluby a veřejností k získání zpětné vazby a širšího pohledu na problematiku.

https://www.benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=85077&p1=84009

Součástí metodiky šetření spokojenosti je šetření spokojenosti zaměstnanců, které probíhá v rámci hodnocení zaměstnanců, kdy zaměstnanci jsou jak hodnocenými subjekty, tak i hodnotiteli. Při zjišťování spokojenosti zaměstnanců se osvědčila především neformální setkání. 

S výsledky je samozřejmě seznamováno jak zastupitelstvo, tak veřejnost. Zastupitelstvo na svých pravidelných setkáních, veřejnost obvykle zprávou ve Zpravodaji města a detailně na webových stránkách města. Výsledky šetření jsou veřejné a město vítá podněty ze strany občanů i zastupitelů, které pomohou jednotlivé zkoumané oblasti zlepšit tak, aby se zvedl koeficient spokojenosti.

Vzhledem ke skutečnosti, že i ostatní města podobné velikosti provádějí dotazníková šetření, není pro Benešov obtížné jejich data získat a porovnat. To se také děje, zejména porovnávání dle ocenění jednotlivých oblastí spokojenosti.

Reaktibilita občanů na dotazníková šetření spojená s dílčí návštěvou má značně klesající charakter, který město přikládá zejména zvyšujícímu se trendu požadavku hodnocení spokojenosti jak ze strany VS, tak i soukromých subjektů (banky, pojišťovny, webové portály apod.). I to byl jeden z důvodu, proč město Benešov v roce 2019 realizovalo projekt zjišťující kvalitu spokojenosti formou dotazování.

Město v současnosti nemá dostatek vstupních informací z šetření spokojenosti s kvalitou života, aby mohl data porovnávat v čase a vyvozovat z nich relevantní závěry.

Součástí projektu Mystery klient bylo i srovnání s ostatními úřady s databází externího poskytovatele této služby.

https://benesov-city.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=219&id=76510

Analýza výsledků je prováděna jak v případě pozitivního, tak samozřejmě i negativního trendu. Město se neustále snaží zvyšovat kvalitu svých služeb, proto zaměstnance po skončení vyhodnocení oslovuje a sděluje jim výsledky šetření. Negativní trendy se město snaží zvrátit a pozitivní podpořit tak, aby došlo k celkovému zlepšení kvality úřadu.

http://benesov-zdravemesto.cz/verejne-forum-bylo-obcany-hodnoceno-pozitivne/d-1125

https://benesov-city.cz/priprava-na-rizeni-mestske-korporace-a-zlepsovani-sluzeb/d-75840

https://benesov-city.cz/overeni-kvality-komunikace-meu-benesov/d-76510

http://benesov-zdravemesto.cz/vismo/dokumenty2.asp?id_org=200269&id=1096&n=vysledky%2Ddotaznikoveho%2Dsetreni%2Dke%2Dzjisteni%2Dspokojenosti%2Dobyvatel

Opatření vyplývající z analýzy výsledků jsou přijímána ve vztahu ke všem zainteresovaným stranám. Výsledky šetření jsou důležitým bodem komunikace s občany a zpětná vazba otevírá městu nové příležitosti ke zlepšení svých služeb.

Doporučení a závěry vzešlé z analýzy a vyhodnocení šetření spokojenosti jsou identifikována jako příležitosti pro zlepšení a jsou jedním ze vstupních podkladů při sestavování strategie města a MěÚ a navazujících AP.

Šetření spokojenosti je nutné chápat jako jeden ze zdrojů zpětné vazby a uvědomit si, že reakce občanů na dotazník může být spojená buď s výrazně pozitivní nebo častěji výrazně negativní subjektivní zkušeností a odráží spíše momentální emoční stav klienta než objektivní hodnocení poskytovaných služeb.